Como fidelizar clientes? Venda mais para os mesmos.
Se chegou até aqui é porque quer saber como fidelizar seus clientes, certo? Eu te entendo… A cada dia que passa o custo de aquisição de clientes (CAC) aumenta e ser empreendedor no nosso pais fica cada vez mais difícil.Venda mais para os mesmos clientes, eles dizem. Mas como fazer isso? Eu também queria saber, por isso escrevi este guia completo. Aqui você vai encontrar mais conteúdo do que em muitos cursos pagos e até mesmo graduações. Para criar este conteúdo foi investido mais de 60 horas de pesquisa em diversas fontes (Citei as mais importantes durante o conteúdo). Além disso, antes de publicar este artigo aplicamos os ensinamentos para todos os nossos clientes. E o resultado pode te surpreender. Vamos Lá? Este artigo é composto por 10 etapas para fidelizar clientes e vender mais para os mesmos. Você vai demorar aproximadamente 10 minutos por etapa, mas fique tranquilo, você não precisa ler ou aplicar tudo de uma vez. Na verdade, não recomendo que tente fazer isso. Por isso separei em 10 etapas e aqui eu explico cada uma delas resumidamente, separe um tempo para se aprofundar em cada uma e aplicar em seu negócio. (Você vai encontrar um link para aprofundamento em cada uma das etapas, além de manuais passo a passo). 1 – Entendendo o que é a fidelização de clientes e por que ela importa Fidelizar é muito mais do que satisfazer. Um cliente satisfeito pode até voltar, mas também pode escolher outra marca. Já o cliente fiel volta, indica e defende sua marca com consistência. Enquanto o custo para conquistar novos clientes aumenta, manter quem já comprou é muito mais econômico. Além disso, clientes fiéis costumam gastar mais, comprar com mais frequência e gerar resultados mais previsíveis. Fidelização não é um detalhe. É uma estratégia que impacta diretamente na saúde e no crescimento do seu negócio. 2 – Sua experiência é memorável? Fidelização começa no primeiro contato, mas se consolida na experiência completa. Desde o atendimento até o pós-compra, cada detalhe comunica o valor da sua marca. Uma embalagem bem pensada, um momento de unboxing marcante ou um simples agradecimento no pós-venda podem gerar emoção e criar conexão. E quando o cliente sente algo positivo, ele não esquece. Marcas que cuidam da experiência criam valor além do produto. E isso fideliza. 3 – Construindo uma estratégia de pós-venda ativa A venda não termina quando o pagamento é aprovado. O verdadeiro relacionamento começa depois da compra. Acompanhar a entrega, enviar mensagens personalizadas e realizar pesquisas de satisfação mostra que a marca se importa com o cliente, e não apenas com o dinheiro dele. Essa atenção gera confiança e abre caminho para novas compras. Uma estratégia de pós-venda bem estruturada transforma uma compra única em um relacionamento duradouro. 4 – E-mail marketing é coisa do passado? Definitivamente, não. Quando bem usado, o e-mail marketing continua sendo uma das ferramentas mais poderosas para fidelização. Uma boa sequência de boas-vindas pode encantar logo após a primeira compra. E-mails de reativação ajudam a trazer de volta quem estava esquecendo da marca. Já os lançamentos e promoções exclusivas criam um senso de privilégio e mantêm o cliente engajado. Falar direto com quem já comprou é inteligente, econômico e estratégico. 5 – Estimule a recompra com campanhas segmentadas Clientes que já compraram estão mais propensos a comprar de novo, desde que sejam bem abordados. Oferecer produtos complementares, como sugestões personalizadas com base no histórico de compra, aumenta as chances de conversão. Incentivos como cupons para a segunda compra ou condições especiais para quem entra em um clube de fidelidade também são formas eficazes de manter o cliente ativo. Segmentar é entender o momento certo de oferecer algo útil e desejado. 6 – Surpreenda: benefícios inesperados geram lealdade Fidelização vai além de promoções. O que realmente marca são os gestos inesperados. Brindes personalizados, upgrades na experiência ou convites exclusivos fazem o cliente se sentir valorizado. Um simples parabéns no aniversário, com uma oferta especial ou uma mensagem criativa, mostra atenção aos detalhes e fortalece o vínculo emocional com a marca. A surpresa positiva cria lembrança e, com ela, lealdade. 7 – Métricas de Fidelização: o que monitorar? Não dá para melhorar o que não se mede. Por isso, acompanhar indicadores de fidelização é essencial. O LTV (Lifetime Value) mostra quanto, em média, cada cliente gera de receita ao longo da relação com sua marca. A taxa de recompra indica o quanto sua base volta a consumir. Já o NPS (Net Promoter Score) revela o grau de satisfação e a chance de recomendação. Esses dados ajudam a ajustar sua estratégia e investir onde há mais retorno. 8 – Casos de marcas que fidelizam bem Algumas marcas se destacam por transformar clientes em fãs. A Natura, por exemplo, investe em experiência sensorial, personalização e sustentabilidade, fatores que criam conexão duradoura. A Reserva fideliza com comunicação ousada, ações sociais e clube de benefícios. Já a Nike aposta em comunidade, tecnologia e recompensas via app para manter seu público engajado. Estudar esses exemplos ajuda a inspirar estratégias aplicáveis ao seu negócio. 9 – Quer fidelizar seus clientes e aumentar suas vendas? Manter clientes próximos é a estratégia mais inteligente para crescer de forma sustentável. Na Viewpoint, ajudamos marcas a criar estratégias personalizadas de fidelização, usando pós-venda, CRM, e-mail marketing e campanhas segmentadas que geram resultados reais. Somos especialistas em ecommerce e marketing para moda, wellness, fitness, esporte e saúde e estamos prontos para ajudar sua marca a construir um relacionamento duradouro com seu público. 👉 Fale com um especialista da Viewpoint agora mesmo e transforme seus clientes em fãs fiéis. 10 – Beba Redbull Não é preciso consumir o produto para aprender com os melhores. A Redbull construiu uma comunidade fiel ao redor da sua marca e você pode fazer o mesmo. Crie espaços onde seus clientes se sintam parte de algo maior. Pode ser um grupo no WhatsApp, conteúdos exclusivos nos bastidores, eventos VIPs ou o apoio a causas sociais e ambientais que reflitam os valores
Como Montar um Ensaio Fotográfico de Moda para Instagram
No mundo da moda, imagem é tudo — especialmente nas redes sociais. E se você quer que sua marca se destaque no Instagram, precisa ir além de fotos improvisadas com o celular. Um ensaio fotográfico de moda bem planejado é um dos ativos mais poderosos para transmitir estilo, posicionamento e profissionalismo. Neste artigo, você vai aprender como montar um ensaio de moda estratégico, mesmo com orçamento limitado — e como ele se conecta ao seu posicionamento de marca de forma visual e eficaz. Por que investir em um ensaio fotográfico para Instagram? 💡 Se você ainda não definiu sua estética, veja nosso artigo sobre como criar uma identidade visual marcante para sua marca de moda. Antes de tudo: defina o conceito criativo Um ensaio de moda para Instagram precisa ter propósito estético e estratégico. Ele deve reforçar o que você quer comunicar — seu posicionamento de marca no digital, sua persona e os valores da sua marca. 📚 Veja como grandes marcas estruturam seu conceito visual no artigo da Vogue Business sobre storytelling visual{target=”_blank”}. Checklist para montar um ensaio de moda estratégico 1. Escolha o local certo O cenário deve conversar com o estilo da marca. 💡 Inspire-se com este banco gratuito de referências de moda no Pinterest Business{target=”_blank”}. 2. Defina o time necessário Mesmo que seja um time enxuto: 3. Monte os looks com antecedência 💡 Leia também: Como atrair clientes no Instagram sendo uma marca de roupas 4. Planeje as poses e referências Use um painel visual (moodboard) com poses, ângulos e ideias.Ferramentas úteis: 5. Tenha uma lista de cenas obrigatórias Para garantir variedade no feed: Depois do ensaio: aproveite ao máximo Erros comuns em ensaios de moda para Instagram Conclusão Um ensaio fotográfico de moda é muito mais do que um conjunto de imagens bonitas — é um investimento estratégico no branding, na comunicação e no desejo que sua marca desperta. Com planejamento, direção criativa e consistência, é possível construir um conteúdo visual de alto impacto, mesmo com orçamento reduzido. Quer um ensaio fotográfico com conceito, estética profissional e foco em resultado?Fale com a Viewpoint e receba um plano visual sob medida.
Vale a pena investir em tráfego pago para sua marca de roupas?
Se você tem uma marca de roupas e está presente nas redes sociais, provavelmente já ouviu falar sobre tráfego pago. Mas será que vale a pena investir nisso agora? Com tantos conteúdos gratuitos, será que anunciar no Instagram, Facebook ou Google ainda dá resultado? A resposta é: sim — e muito. Especialmente no setor da moda, onde o apelo visual, o desejo e a autoridade digital influenciam diretamente a decisão de compra. Neste artigo, vamos te mostrar por que o tráfego pago é uma das ferramentas mais poderosas para aumentar suas vendas, consolidar seu posicionamento de marca e crescer com escala. O que é tráfego pago e como ele funciona? Tráfego pago é toda visita que chega até sua marca através de anúncios patrocinados. Pode ser no Instagram, Facebook, Google, TikTok ou outras plataformas. Você escolhe um objetivo (ex: mais visitas no perfil, mais vendas no site, mais engajamento) e paga para que sua marca seja exibida para o público certo. 💡 Diferente do tráfego orgânico, que depende de tempo, engajamento e algoritmo, o tráfego pago oferece alcance imediato e previsível. Por que o tráfego pago é especialmente eficaz para marcas de moda? 📌 Se sua marca ainda não tem uma estética definida, comece por aqui: Como criar uma identidade visual marcante para sua marca de moda Mas e o investimento? É caro? Não necessariamente. É possível começar com R$ 10 a R$ 30 por dia, otimizando aos poucos. O que importa não é o valor em si, mas a estratégia por trás da campanha. 💡 A Meta (empresa do Facebook/Instagram) oferece recursos gratuitos para entender campanhas de moda{target=”_blank”}. Resultados que você pode esperar com tráfego pago bem feito Veja como transformar seguidores em compradores no artigo: Como atrair clientes no Instagram sendo uma marca de roupas Tráfego pago + conteúdo visual: o combo ideal Um dos maiores erros que as marcas cometem é investir em anúncio sem ter um conteúdo forte por trás. 👉 Anúncio bom leva até um feed ruim = desperdício.👉 Anúncio bom leva até um feed estratégico = conversão. 📸 Por isso, investir em Reels, ensaios fotográficos e identidade visual coerente é tão importante quanto o anúncio em si. Inspire-se: Como usar o Reels para divulgar sua marca de moda Erros comuns ao investir em tráfego pago 📚 A Shopify tem um ótimo guia gratuito sobre como testar anúncios para marcas de moda:👉 Fashion Marketing Guide by Shopify{target=”_blank”} Conclusão Sim, vale a pena investir em tráfego pago para sua marca de roupas — desde que você tenha uma estratégia. Com anúncios bem pensados, estética coerente e segmentação inteligente, o tráfego pago se torna o motor que acelera o crescimento da sua marca, atrai clientes certos e aumenta as vendas. Quer começar a anunciar com estratégia e conteúdo visual de alto nível?Fale com a Viewpoint e receba um plano personalizado de crescimento para sua marca.
Como atrair clientes no Instagram sendo uma marca de roupas
Você posta com frequência, usa boas fotos e até faz promoções… mas os resultados ainda não aparecem? A verdade é que atrair clientes no Instagram sendo uma marca de roupas exige muito mais do que estar presente. É preciso estratégia, estética, posicionamento e consistência. Neste artigo, você vai descobrir o que realmente funciona para transformar seguidores em compradores fiéis. Por que o Instagram é tão importante para marcas de moda? Como atrair clientes no Instagram sendo uma marca de roupas 1. Tenha um feed visualmente coerente e estratégico Seu perfil deve refletir o estilo da marca. Um bom feed: 2. Use Reels com intenção comercial O Reels é o principal motor de alcance orgânico hoje.Formatos que funcionam: 💡 Inclua CTA sutis como: “Gostou desse look? Está disponível nos destaques.” 3. Crie conteúdo de valor, não só de vendas Intercale postagens promocionais com: 4. Use gatilhos visuais para gerar desejo 5. Trabalhe com microinfluenciadores e UGC (conteúdo de clientes) Parcerias reais geram prova social.Peça vídeos naturais e espontâneos usando seus produtos. 6. Invista em tráfego pago (mesmo que mínimo) Patrocinar um bom Reel ou Carrossel pode acelerar o crescimento e atrair mais seguidores qualificados.Use segmentações por interesse (moda, beleza, estilo, lojas concorrentes) e lookalike de compradores. Erros comuns que afastam clientes no Instagram Veja também Conclusão O Instagram é sim uma poderosa ferramenta de vendas — mas apenas para quem usa com estratégia. Se você quer atrair clientes reais, precisa tratar sua presença digital com o mesmo cuidado que trata suas peças: com identidade, estilo e intenção. Quer transformar o Instagram da sua marca em uma vitrine que converte?Fale com a Viewpoint e receba um plano visual personalizado.
Sites que você precisa conhecer se quiser otimizar seu e-commerce
Criei essa lista de sites que você precisa conhecer se quiser otimizar seu e-commerce e conseguir mais vendas, economizando nos anúncios. Aqui você vai encontrar fontes confiáveis de informação sobre SEO e UX. O primeiro site é o Google Developers, especificamente o Guia de SEO para iniciantes. O guia de SEO para iniciantes ensina como otimizar seu site para os mecanismos de pesquisa, facilitando sua indexação pelo Google. O SEO busca melhorar a presença digital de um site, ajudando-o a ser encontrado e compreendido pelos motores de busca. A Google, por exemplo, usa rastreadores para explorar a web e indexar páginas, com o SEO ajudando a tornar esse processo mais eficiente. O tráfego pago pode acelerar o posicionamento de uma marca de moda ao aumentar seu alcance e visibilidade. Embora os resultados de SEO demorem um pouco para aparecer, é importante garantir que o site está acessível para os rastreadores. Utilizar uma estrutura de URL lógica e garantir que o conteúdo seja fácil de ler são algumas das práticas recomendadas. Além disso, é crucial evitar conteúdo duplicado e investir em links internos e externos relevantes, que ajudam os mecanismos de busca a entender o contexto do seu site. Promover seu conteúdo também é essencial para aumentar a visibilidade, seja por mídia social, boca a boca ou publicidade paga. Por fim, o guia enfatiza a importância da manutenção contínua de SEO e o uso de dados estruturados para melhorar a aparência do seu site nos resultados de pesquisa, aumentando a chance de aparecer em recursos especiais como estrelas de avaliação ou carrosséis. O segundo site é… o mesmo, porém o artigo específico para e-commerces. O Google usa a estrutura de navegação de um site, como menus e links, para entender a relação entre as páginas e determinar sua importância relativa. Em sites de e-commerce, isso significa garantir que as páginas de categorias, subcategorias e produtos estejam bem interligadas. Para facilitar o rastreamento e indexação, é essencial que todas as páginas de produtos possam ser acessadas diretamente, sem depender apenas de buscas internas. Além disso, adicionar dados estruturados ajuda o Google a compreender a finalidade de cada página. Se não for possível vincular todas as páginas diretamente, um sitemap ou feed do Google Merchant Center pode ser usado. A promoção de categorias ou produtos mais relevantes também é importante: quanto mais links levam a uma página, maior sua importância. A principal prática de SEO para e-commerce é garantir conteúdo útil e valioso para os usuários. Entender de IA é essencial se você quiser otimizar sua loja com eficiência. Para isso eu gosto de ler o blog do Google, eles sempre postam artigos interessantes e curiosos por lá. Confira este exemplo. Por enquanto é isso, em breve eu volto neste post e atualizo com mais sites para vocês.